トリマーが働きやすい環境をつくるために。
ペットアミを運営する株式会社ラテル様がUNIPETを導入した理由
「電話対応で施術が止まってしまう」「紙の予約台帳やカルテ管理に手間がかかる」「お客様が営業時間外に予約できない」——トリミングサロンの現場では、こうした課題を感じることがあります。
今回お話を伺ったのは、ペットアミを運営する株式会社ラテル様です。ラテル様では、トリマーさんがより働きやすく、お客様にも便利な予約環境を提供するためにUNIPETを導入されています。
導入の背景は「トリマーさんの負担を減らしたい」という想い
トリマーさんは一日中立ち仕事で、ワンちゃんの命を預かる責任もあります。体力的にも精神的にも大変な仕事です。だからこそ、少しでも働きやすい環境を整えたいと思っていました。
電話対応や予約管理の手間を減らし、トリマーさんが本来向き合うべきワンちゃんに集中できる環境をつくること。それが、予約システム導入を検討した大きな理由でした。
決め手は、導入後も一緒に改善してくれること
システムがどんどん、進化していくところは他社とは違うと感じています。
UNIPETを選んだ理由として大きかったのは、導入して終わりではなく、現場の声を聞きながら改善を続けてくれることでした。単なる予約システムではなく、現場と一緒に育てていける仕組みとして評価されています。
お客様にとっても、24時間予約できる便利さ
電話予約だと、営業時間外は予約できません。忙しい時間帯は電話がつながらないこともあります。WEB予約なら24時間いつでも予約できるので、お客様の利便性が上がると思いました。
実際に導入後は、お客様からも便利になったという声があり、夜の時間帯に予約できることへの反応も良かったそうです。
電話対応が減り、作業に集中できるように
電話対応が減って、作業に集中できるようになり、結果的にサービス品質も上がったように感じます。
電話が鳴るたびに施術の手を止める必要がなくなり、トリマーさんの余裕を生み、ワンちゃんへの向き合い方にも良い影響を与えています。
トリマーさんが成長できる環境づくり
うちでは新人応援キャンペーンとして、早い段階からトリミングに挑戦できる機会を作っています。次はこのランクを目指そう、という目標が見えることで、生産性や技術向上にもつながります。
ラテル様では、働きやすさだけでなく、トリマーさんが成長できる環境づくりにも力を入れています。社会保険や福利厚生、社割制度、外部研修への参加支援なども整え、トリマーさんが長く働ける環境づくりを大切にされています。
ラテル様 コメント
トリマーさんは、体力的にも精神的にも本当に大変な仕事です。だからこそ、電話対応や予約管理などの負担を減らし、ワンちゃんに集中できる環境を作りたいと思っていました。UNIPETは、導入して終わりではなく、現場の声を聞きながら改善してくれるところが良いと感じています。これからもUNIPETと一緒に、トリマーさんが働きやすく、お客様にも喜ばれる店舗づくりを進めていきたいです。
まとめ
ラテル様にとってUNIPETは、単なる予約システムではありません。お客様の利便性を高め、トリマーさんの負担を減らし、店舗全体のサービス品質を上げるための仕組みです。
- トリマーさんがもっと働きやすい環境をつくりたい
- お客様にストレスなく予約していただきたい
- 現場の声を活かしながら、より良い店舗運営をしていきたい
トリマーさんが安心して成長できる環境。お客様に喜ばれるサービス。そして、現場と一緒に進化するシステム。ラテル様とUNIPETは、これからもペット業界のより良い未来に向けて、共に歩んでいきます。
UNIPETは基本機能0円から始められる、トリミングサロン専用の予約・顧客管理システムです。