「もし導入していなかったら、お客様が離れていたかもしれない。」
ユアペティア三鷹店様が語る、UNIPETが支えた店舗運営
予約システムは「便利になるもの」と思われがちですが、本当に価値を感じるのは、予想外の出来事が起きた時かもしれません。
今回お話を伺ったユアペティア三鷹店様では、UNIPET導入後に店舗移転が決定しました。電話もつながらない状況の中、お客様とのつながりを維持できたのは、UNIPETがあったからだったと言います。
店舗移転という大きな転機を支えた予約システム
導入当時は紙の予約台帳で管理していました。その後、カルテ移行を進めていたタイミングで急遽店舗移転が決定。電話が使えない状況でも、お客様はLINE予約からそのまま予約を続けることができました。
もしUNIPETを導入していなかったら、本当に大変だったと思います。電話もつながらない状況だったので、お客様が離れてしまっていたかもしれません。
電話が減り、ワンちゃんと向き合う時間が増えた
現在、ユアペティア三鷹店様では多くのお客様がLINE予約を利用しています。その理由は、店舗側が導入当初から積極的に案内を続けてきたことでした。
お客様には『こちらの方が便利ですよ』と一緒に登録を進めました。今では電話もかなり減り、施術に集中できる時間が増えました。
営業時間外でも24時間予約できるため、お客様にとっても利便性が高く、店舗側も電話対応に追われる時間が大幅に減っています。
ワクチン証明書もオンラインで管理
以前は証明書を持ってきてもらう必要がありましたが、忘れてしまう方も多かったんです。今は事前にアップロードしていただけるので、本当に助かっています。
受付時の確認もスムーズになり、お客様の負担軽減にもつながっています。
日誌と写真で、飼い主様へ安心を届ける
施術中に気になった皮膚の赤みや状態を写真付きで共有することで、言葉だけでは伝わりにくい変化も分かりやすく伝えています。
写真を添えて日誌でお伝えすると、お客様にも状態が伝わりやすく、安心していただけます。
現場だからこそ生まれる改善アイデア
ユアペティア三鷹店様では、新機能や改善提案にも積極的です。「こんな機能があればもっと便利になる。」そんな現場の声をUNIPETへ伝えながら、一緒にサービスを育てています。
ユアペティア三鷹店様 コメント
一番助かったのは、店舗移転のタイミングでした。電話が使えない状況でも、お客様がLINE予約で予約を続けてくださったので、本当に助かりました。今では電話対応も減り、ワンちゃんと向き合う時間が増えています。証明書のアップロードや日誌機能も、お客様とのコミュニケーションに役立っています。
まとめ
- 店舗移転時も予約を継続できた
- 電話対応が減り、施術に集中できるようになった
- ワクチン証明書の管理がスムーズになった
- 日誌と写真で飼い主様とのコミュニケーションが深まった
UNIPETは予約を管理するためだけのシステムではありません。店舗と飼い主様をつなぎ続ける仕組みとして、日々の業務だけでなく、店舗運営の大きな変化も支えます。
UNIPETは基本機能0円から始められる、トリミングサロン専用の予約・顧客管理システムです。