公開からわずか3時間で、2か月先の予約が7割埋まる。
「電話が鳴らないサロン」を実現した、ドッグサロンリンゴ様の予約改革
「施術中に電話が鳴って手が止まる。」
「LINEでの予約対応だけで毎日かなりの時間を使っている。」
「デジタル化したいけれど、なかなか良いシステムに出会えない。」
そんな悩みを抱えていたのが、ドッグサロンリンゴ様でした。
現在では、2か月先までの予約の約9割がオンライン予約となり、予約受付のほとんどが自動化されています。さらに、毎月公開する予約枠はわずか3時間で約7割が埋まるほど、多くのお客様に利用されています。
導入のきっかけは「いつかはデジタル化したい」という想い
導入前の予約方法は、個別LINEが約8割、電話が約1割、来店時予約が約1割という運用でした。そのため、施術中や育児中でも電話やLINEの返信のために何度も手を止める必要がありました。
いつかはデジタル管理をしたいと思っていました。でも、なかなか『これだ』と思えるシステムに出会えなかったんです。
そんな中でUNIPET（当時 ONE HOME PLUS）と出会い、導入を決断されました。
毎日の予約対応が、約2時間も削減
予約対応のための時間が、本当に減りました。体感では毎日2時間くらいは違います。
以前は「こんにちは。」「この日は空いていますか？」「ありがとうございます。」といったLINEでのやり取りを何度も繰り返していました。UNIPETでは、お客様自身が空き状況を確認し、そのまま予約できるため、スタッフが個別に対応する必要がほとんどありません。予約確認やリマインドも自動化され、お客様にとってもスタッフにとっても負担が大きく減りました。
公開から3時間で、2か月先の予約が7割埋まる
ドッグサロンリンゴ様では、毎月1日に2か月先の予約枠を公開しています。すると、公開からわずか3時間で予約の約7割が埋まるそうです。
以前のように予約開始日に電話が鳴り続けることはなくなり、現在では予約の約9割がオンライン予約となっています。お客様も好きなタイミングで予約できるため、お互いにストレスなく予約が完結しています。
お客様からも「便利になった」の声
スマートフォンでの予約に慣れている方からは「便利になった。」という声を多くいただいています。導入当初は約7割のお客様がすぐにオンライン予約へ移行。その後、電話や個別LINEで予約されていたお客様も徐々に移行し、現在では約9割のお客様がオンライン予約を利用されています。
無理に切り替えるのではなく、お客様のペースに合わせて自然に定着していったことも成功のポイントです。
ドッグサロンリンゴ様 コメント
予約対応にかかる時間が本当に減りました。以前は施術中や育児中でもLINEや電話の対応をしていましたが、今ではお客様ご自身で予約していただけるので、とても助かっています。2か月先の予約も公開するとすぐに埋まり、お客様も希望の日程を取りやすくなりました。スタッフもお客様も、お互いにストレスなく予約できる環境になったと感じています。
まとめ
ドッグサロンリンゴ様では、UNIPETの導入により、
- 毎日の予約対応時間を約2時間削減
- 予約の約9割をオンライン予約化
- 電話対応を大幅に削減
- お客様が24時間いつでも予約できる環境を実現
スタッフは本来の仕事であるトリミングにより集中できるようになりました。「電話対応に追われている」「もっと施術やお客様との時間を大切にしたい」と感じているなら、予約の仕組みを見直すことが、サロン運営を大きく変える第一歩になるかもしれません。
UNIPETは基本機能0円から始められる、トリミングサロン専用の予約・顧客管理システムです。